01(ゼロワン)専門店 FAQ
 
 
ご利用方法に関する質問
お買い物について


注文から商品到着までの流れを教えてください

 NP後払いの場合(銀行振込・郵便振替・コンビニ)(現在申請中にてもうすぐ使えます)
 @お客様が01専門店を訪れて、商品の注文を行う。
 A商品の配送を行い、お客様にEメールで到着予定日・配送業者・伝票番号を連絡いたします。
 Bお客様に商品が到着いたします。
 Cネットプロテクションズから請求書が郵送で届きます。(Eメールで確認メールも届きます)
 D請求書発行日より14日以内に銀行振込・郵便振替・コンビニよりご入金下さい。
 E支払期限を過ぎましてもご入金が確認できない場合は、支払い依頼メールを送信いたします。
 Fお客様からのご入金が確認できましたら、入金確認メールを送信いたします。
 
 万が一、お客様が請求書を紛失された場合は、こちらへお問い合わせください。その際には、お客様氏名(フルネーム)、購入商品名をお知らせ下さい。(注文控えを添付いただけると助かります)


 先払い払いの場合(銀行振込・郵便振替)
 @お客様が01専門店を訪れて、商品の注文を行う
 A01専門店がお客様に振込先の連絡を行う
 Bお客様が01専門店に振り込みを行い、01専門店に振り込み完了のメールを送る
 C01専門店がお客様からの振り込みを確認する
  (振込み確認に時間がかかる場合がございます。銀行の営業日以外は確認できません。)
 D商品の配送を行い、お客様にEメールで到着予定日・配送業者・伝票番号を連絡する
 Eお客様に商品が到着いたします




まとめ配送はできませんか

 配送は製作者から個別に対応いたしますので、まとめ配送はできません。もちろん、同一製作者から購入された場合はまとめて配送いたします。お届け日など指定がある場合はコメント欄にご記入下さい。できる限り対応いたします。




支払い方法は何が使えますか?

 現在はNP後払いと銀行振り込み(前払い)と郵便振替(前払い)となっております。振込先につきましてはメールでお知らせいたします。今後、クレジットカードの導入も検討しております。


NP後払いについて(現在申請中にてもうすぐ使えます)
お客様のご注文(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)には、NP後払いサービスが適用されます。NP後払いのロゴをクリックし、必ず詳細を確認して下さい。
お客様はこちらの規約を了承の上、商品をご注文されるものとします。 尚、与信審査には通販信用情報サービス(株)等を利用しており、審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますのでご了承下さい。
● 商品が発送された後に、(株)ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送致します。その請求書に従って14日以内にお支払い下さい。
● 大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。
● ご利用頂ける金額の上限は、複数店舗様でのご購入額も含め累計残高で5万円(商品代金)迄とさせて頂きます。 5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
● 後払いは、購入された方と受け取られる方のご住所が違う場合(ギフト利用等)はご利用頂けませんのでご注意下さい。


NP後払い詳細説明




クーリング・オフは適用していますか

 当社のインターネット上での取扱商品は、下記の除外品・適用外条件に該当しない限り「クーリング・オフ」の制度を適用いたします。クーリング・オフ制度とは、お客様にお届けした商品が、どうしてもお気に召さずそのお申込みをお取り消しされたい場合、一定の期間内(商品到着後8日以内)であればその契約を解除でき、お支払い額全額返金するというシステムです。ご注文のお取消しは電子メールまたは書面にて、ご本人様より一定の期間内にご連絡下さい。なお、お届けした商品の返送料等諸経費はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。
こちらへお問い合わせください。
 <除外品>
 次の商品はクーリング・オフ対象外となりますので、あらかじめご了承下さい。
  ・ 食料品などの消耗品、肌着、動・植物
  ・ 一度ご使用または着用された商品
  ・ イニシャル、家紋、お名前等を入れた商品   
 <適用除外条件>
  ・ 商品到着後8日以内にご注文お取り消しのご連絡がなかった場合
  ・ お届けした商品を一部ご使用または着用された場合
  ・ 上記の除外品に該当する場合




商品送料はいくらですか

 商品送料は全国一律100円(税別)です。何点購入しても100円で商品をお届けします。




商品の到着にはどれくらいかかりますか

 在庫のある商品に関しては、振込確認後、通常4日前後でお届けします。在庫切れしている場合には速やかにご連絡を差し上げます。




商品が気に入りませんでした。返品・返金・交換方法を教えてください。

 ●お客様の都合で返品したい場合(サイズ変更・カラー変更など)
  (商品は未使用であること・お客様へ商品到着後8日以内の返送であることが条件となります)
  ※交換希望の場合
   @お手数ですが、お客様から01専門店へ商品交換希望の連絡を電話またはEメールで行って下さい。
   Aお客様から01専門店へ商品をご返品下さい。送料はお客様の負担となります。
   B01専門店へ返送商品が届き次第、お客様へ交換の商品を送付いたします。送料は01専門店が負担いたします。
   
  ※返金希望の場合
   @お手数ですが、お客様から01専門店へ返金希望の連絡を電話またはEメールで行って下さい。
   A01専門店からお客様へ振込先を尋ねるEメールもしくは電話を差し上げます。
   Bお客様から01専門店へ商品を返品して下さい。送料はお客様の負担となります。
   Cお客様からの返品商品が到着後、01専門店からお客様へ返金の振り込みを行います。(振り込み手数料はお客様の負担となります)

こちらへお問い合わせください。




商品が壊れていました。返品・返金・交換方法を教えてください。


 ●不良品が届いたり、頼んだ商品と異なるものが届いた等、お客様に責任がない場合
  ※交換希望の場合
   @お手数ですが、お客様から01専門店へ商品交換希望の連絡を電話またはEメールで行って下さい。
   A01専門店より新しい商品の発送を直ちに行います。
   B新しい商品パッケージの中に、01専門店宛の送付伝票が入っております。商品を受け取り時に、返品荷物と01専門店宛の送付伝票を配達員に手渡し、代金着払いで01専門店にご送付下さい。

  ※返金希望の場合
   @お手数ですが、お客様から01専門店へ返金希望の連絡を電話またはEメールで行って下さい。
   A01専門店からお客様へ振込先を尋ねるEメールもしくは電話を差し上げます。
   Cお手数ですが、返品商品を代金着払いで01専門店にご送付下さい。
   Dお客様からの返品商品が到着後、01専門店からお客様へ返金の振り込みを行います。(振り込み手数料は01専門店負担となります)

こちらへお問い合わせください。




注文したのに注文確認メールが届きません。なぜですか?

 通常、注文後数分以内に会員登録したときに記載したメールアドレスに注文確認メールが届きます。(自動配信)
 会員登録したときのEメールアドレスは正しいでしょうか?お確かめください。
 また、会員登録以後メールアドレスを変更していませんか?
 これらの場合、会員登録内容変更画面で登録内容を確認することができます。




振込金額を間違いました。どうすればよいですか?

 <金額が不足している場合>
不足金額を再度指定口座へお振込願います。
注文受付後10日以内に不足金額の振込が確認出来ない場合は、注文がキャンセルとなりご返金することとなります。

 <金額が多い場合>
取引終了後(商品の了承、または返品手続き完了後)に差額分(返金時は手数料を差引いた全額)をご返金致します。手数料を差し引いた金額がマイナスとなる場合は、ご返金いたしません。
この手数料は、振り込み手数料+事務手数料(210円)となります。返金は、銀行口座となりますので、振込先を01専門店に連絡していただくことになります。




振込手数料は誰が払うのですか?

 <商品の購入の場合>
お客様の支払いとなります。
注文受付後10日以内に、振込み手数料の振込みが確認出来ない場合は、注文がキャンセルとなりご返金することとなります。




振込をしましたが、振込み確認メールが届きません。

 弊社と提携銀行との間で、指定口座への振込確認をしておりますが、 確認には時間差が生じるため(銀行間の振込の時間差等)お客様の振込手続き後、実際に振込みを確認できるまでに1・2日程度かかる場合がございます。
 また、金融機関の営業日以外(土・日・祝)は振込の確認ができませんのでご了承ください。
 また、お振込された金額が取引金額に満たない場合、振り込み確認メールは届きません。振込金額をご確認ください。(振り込み手数料はお客様負担となります)
 手続き後、数日を経過(金融機関休業日は除く)しても振り込み確認メールが届かない場合は01専門店までご連絡ください。

こちらへお問い合わせください。




携帯電話(モバイル)から商品購入できますか?

 はい、できます。
 TOPページより(http://0sen.com)携帯のショッピングサイトへご入店ください。



商品の検索方法について


商品の検索方法を教えて下さい。

01(ゼロワン)専門店では商品の検索で目的の商品が選択されやすくなるように、各店舗には商品の説明に力を入れてもらっています。モチロン、各商品の説明も検索語に引っかかってきますので、お求めの商品を簡単に探すことができます。
複合検索も可能で、スペースを間に入れることで複数のキーワードを使った検索もできます。
(例1) ネックレス 黒 スワロフスキー ←このように3つのキーワードを使うこともできます。この場合、「ネックレス」「黒」「スワロフスキー」の3つのキーワードが含まれている商品が検索されます。




詳細検索の方法とはなんですか?

01(ゼロワン)専門店では商品の検索で目的の商品が選択されやすくなるように、各店舗には商品の説明に力を入れてもらっています。ただ、商品検索のときにどんなキーワードで検索すればよいのか迷うときがあるはずです。(たとえば、色を選択するとき、赤かレッドかで迷う等)。このような、迷いやすい言葉は、どちらで記載するかを前もって各店舗に商品説明作成マニュアルである指導しておりますので、詳細検索を使用することによって、検索キーワードを効果的に選択することができます。



会員システムについて


会員ポイントシステムについて詳しく教えて下さい。

01(ゼロワン)専門店で商品を購入した場合、商品の購入代金1000円につき10ポイントがお客様に与えられます。このポイントは次回の商品の購入より1ポイント1円として使用することができます。




会員にならないと購入できないのはなぜですか?

会員登録作業を行うことで、お客様のメールアドレスの記載ミスを極力防ぐことができるのが一番の理由です。会員登録確認メールがお客様に届かない場合は記載したメールアドレスが間違っています。ご確認ください。また、2回目以降の購入時に、再度住所や電話番号等を記載することがなくなるといったお客様側のメリットもございます。



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